|
Programın uygulanması sonucunda; mal ve hizmet üretiminde kaliteye odaklanmış bir işletmede çalışanların hemen tümünün
- işe,
- üretimde kaliteye,
- insan ilişkilerine,
ilişkin tutumlarını, becerilerini, duyarlıklarını bir üst düzeye çıkarmaları, bu yolla işletmenin kalite puanını yükseltmeleri amaçlanmaktadır.
İçerik:
− İletişim becerileri
− Selamlaşma, el sıkışma, teşekkür ve temel nezaket kuralları
− Kişisel imaj (kıyafetimiz, görünümümüz, işletmeye uygun tavır ve tutumlar)
− Nezaketi gölgeleyen tavır ve davranışlar
− Kişilik özeliklerimizi fark etmek
− Hizmet sunumunda kalite
− Kurum kültürünün bir parçası olmanın önemi
− Çalışanların bütünlüğünde başarı ve mutluluk
Yöntem:
Teorik bilgi aktarımı, grup çalışması, yazılı alıştırma, drama, uygulamalı gösteri, model olmak.
Hedef Grup:
- Özellikle hizmet sektöründe her işletmenin tüm çalışanları ile üretim açısından kritik özellik taşıyan ilk ve orta kademe yöneticileri (usta başı, vardiya amirleri, şefler, garson, şef garson, bellboy, güvenlik görevlileri, vb.gibi. )
Süre: 6 saat
|
